Support & Helpdesk — schnelle Hilfe, wenn sie gebraucht wird.

Support, der wirklich entlastet

Ein Drucker, der nicht druckt, oder ein Postfach, das blockiert ist — solche Dinge stoppen Ihren Arbeitsfluss sofort. Unser Helpdesk-Team kennt Ihre Infrastruktur, hat Zugriff auf die Dokumentation und löst die meisten Probleme bereits beim ersten Kontakt, ohne lange Rückfragen und ohne Weiterleitungen.

Unsere Support-Kanäle

• Telefon-Hotline mit direktem Zugang zu qualifizierten Technikern
• Ticket-System für nachvollziehbare Bearbeitung und transparente Statusverfolgung
• Fernwartung via TeamViewer für schnelle, sichere Remote-Eingriffe
• Vor-Ort-Einsatz im Raum Pinneberg, Hamburg und Schleswig-Holstein
• Eskalationspfade für kritische Störungen mit definierten Reaktionszeiten
• Vollständige Dokumentation jedes Tickets im Kundensystem

Ein Ansprechpartner — kein Ticketpingpong

Wir glauben, dass guter Support nicht im Ticketsystem endet, sondern dort beginnt. Deshalb bekommt jeder unserer Kunden einen festen Ansprechpartner, der die Besonderheiten seiner IT kennt — und der bei Rückfragen nicht erst die Akte suchen muss. Kurze Wege, klare Verantwortlichkeiten, messbare Ergebnisse.